JEFE/A DE RECEPCIÓN EN LLORET DE MAR
Ubicación: lloret de mar
jornada: completa, horario seguido.
contrato: indefinido. trabajo durante todo el año.
salario: según convenio.
buscamos un/a jefe/a de recepción para liderar el departamento de recepción de un apartahotel de 450 apartamentos, con una elevada ocupación y un importante volumen de trabajo durante toda la temporada.
funciones
* dirigir, organizar y supervisar el funcionamiento diario del departamento de recepción.
* liderar, formar, motivar y supervisar al equipo de recepcionistas, garantizando un servicio profesional y unos estándares de calidad elevados.
* asegurar el cumplimiento de los procedimientos internos y transmitir una cultura de profesionalidad, responsabilidad y orientación al cliente.
* gestionar incidencias, reclamaciones y clientes complejos con empatía, firmeza y capacidad de resolución.
* ofrecer una atención al cliente excelente, cuidando cada detalle de la experiencia del huésped.
* coordinar diariamente con el departamento de pisos las entradas, salidas, apartamentos listos, cambios de alojamiento, bloqueos y prioridades operativas.
* supervisar la correcta asignación de apartamentos y minimizar errores en la operativa diaria.
* detectar necesidades de formación y realizar el seguimiento continuo del rendimiento del equipo.
* mantener una comunicación constante y alineada con la dirección, participando activamente en la organización y mejora continua del establecimiento.
requisitos
* experiencia mínima de 3 años como jefe/a de recepción o segundo/a jefe/a de recepción en hoteles, apartahoteles o campings de gran capacidad.
* experiencia gestionando establecimientos con un elevado volumen de clientes.
* capacidad demostrable para liderar equipos y tomar decisiones bajo presión.
* persona organizada, meticulosa, resolutiva y con gran atención al detalle.
* excelentes habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
* capacidad para gestionar clientes exigentes o situaciones complejas con serenidad y profesionalidad.
* facilidad para coordinar el trabajo con otros departamentos, especialmente con pisos y mantenimiento.
* perfil con liderazgo, capaz de mantener un ambiente de trabajo basado en el respeto, la responsabilidad y la profesionalidad.
* compromiso con los objetivos del establecimiento y capacidad para trabajar de forma alineada con la dirección.
* disponibilidad y flexibilidad horaria para adaptarse a las necesidades operativas propias del establecimiento, respetando la normativa laboral aplicable.
ofrecemos
* contrato indefinido.
* trabajo estable durante todo el año.
* jornada completa en horario seguido.
* salario según convenio.
* incorporación a un proyecto sólido, dinámico y con posibilidades de desarrollo profesional.
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